A infra-estrutura de TI, corresponde às plataformas de software, hardware, redes lan e wan, as instalações físicas e ao peopleware, as pessoas necessárias para exercerem os papéis e responsabilidades relativas a TI.
Por muitos anos, algumas empresas puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco suporte da área de TI. Hoje a realidade é bem diferente.
A Tecnologia da Informação é um fator decisivo para o sucesso da empresa, em muitos casos acaba sendo até o seu diferencial competitivo no mercado.
Existem determinadas divisões de negócio que é quase impraticável hoje imaginar eles sem o apoio da TI. Existem vários exemplos, mas cito aqui o cenário de um sistema bancário, no qual seria impossível controlar as contas dos clientes sem o suporte de um software e um sistema de banco de dados.
Para que de possa disponibilizar uma infra-estrutura de TI adequada às necessidades de uma empresa, a área de tecnologia da informação necessita realizar invariavelmente as seguintes atividades:
- Desenho;
- Planejamento;
- Implementação;
- Operação;
- Suporte.